貨物輸送業界は決して平坦な道のりではありません。ちょっとした見落としが連鎖的な危機を引き起こす可能性があります。真のサービス力は、しばしば絶望的な状況を打破する細部に隠されています。本日は、ケーブルモールドの越境輸送に関するお話をさせていただきます。—行き詰まりから完璧な回復へ。これは、私たちの責任ある行動へのコミットメントと、予期せぬ危機への対応力への自信を体現しています。
物語は始まる上海浦東（PVG）からリヤド（RUH）へのケーブルモールド輸送において、フィリピン航空を協力航空会社として採用しました。当初、お客様は納期の確実性を重視し、直行便を希望していましたが、乗り継ぎ便に比べて1ユニットあたり2元高いコストがかかりました。コストと納期のバランスをお客様にご提供できるよう、上海の航空貨物代理店と迅速に調整を行い、詳細を確認しました。その結果、乗り継ぎ便による輸送時間の増加はわずか1日程度であることが確認されました。総合的に検討した結果、お客様は最終的に乗り継ぎ便での輸送プランを決定しました。
すべては予定通り進みました。1月17日17時52分、商品は浦東空港を無事に出発し、同日夜23時50分にフィリピンのマニラ・ニノイ・アキノ国際空港（MNL）に到着しました。当初の予定では、乗り継ぎ便は1月19日に出発し、同日RUHに到着する予定でした。お客様との調整を準備し、無事に配達されたという知らせを静かに待っていたまさにその時、予期せぬ危機が静かに降りかかった。
1月29日、定期的なフライト状況確認中に、予期せぬ発見がありました。予定されていた乗り継ぎ便に貨物が積み込まれていなかったのです！この知らせは雷鳴のように響き、チーム全体が瞬く間に警戒態勢に入りました。重要なのは、クライアントが既に技術者をリヤドに派遣し、貨物の到着を待って機器の試運転を開始していたことです。出荷の遅延は試運転スケジュールに影響を与えるだけでなく、クライアントに多大な経済的損失をもたらす可能性もありました。
私たちは直ちに緊急対応を開始しました。上海の航空貨物代理店に迅速に連絡を取り、状況を確認すると同時にお客様に進捗状況を報告しました。当初、お客様から未受領の報告がなかったため、私たちもお客様も商品は順調に到着し、通関手続きと配送も完了したと想定していました。しかし、コミュニケーションが深まるにつれ、次第に真実が明らかになりました。マニラ空港は既に深刻な混雑に見舞われており、1月12日には貨物の滞留が始まっていたのです。
その後、フィリピン航空上海支店から正式な通知を受けました。RUH行きの貨物輸送量と積載制限の飽和、そしてマニラ空港の深刻な貨物滞留により、当社の貨物は一時的に発送できず、在庫処分を待つ必要があるとのことです。さらに、新たに到着した貨物は浦東空港で一時保管し、今後の通知を待つ必要があるとのことです。詳細はこちら挑戦的なのはそれ 解決策を求めてマニラに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、フィリピン航空本社からもタイムリーな回答が得られませんでした。時間は刻々と過ぎ、顧客の不安は日に日に増し、不満の兆候が現れ始めました。
空港の遅れ、航空会社との連絡不能、貨物の滞留:
何もせずに傍観するのは私たちのスタイルではありません！ ワミー 「ルートの完全な混雑」と「公式の回答なし」という状況で、私たちは受動的かつ迅速に待つことを拒否しました。打ち上げ 多方面にわたる突破作戦。
初め、フィリピン航空上海支店と再度連絡を取り、2つの予備計画を最終決定しました。1つは、貨物を浦東空港に返送し、RUHへの直行便を再予約すること。もう1つは、乗り継ぎ便を待つことです。残念ながら、これらの計画を提出した後も本社からの返答はなく、返送問題は膠着状態に陥りました。
一つのチャネルだけに頼ったり、待つことなく、すぐにアプローチを広げ、フィリピンの複数の現地貨物運送業者に緊急に連絡を取り、新たな打開策を探りました。すぐに2つの代替案が見つかりました。1つは、マニラ空港で直接通関できるように航空貨物運送状の荷受人を変更し、その後RUHへの直行便を再予約する方法、もう1つは、商品をフィリピンの代理店の保税倉庫に移し、その後直行便を再手配する方法です。しかし、現実は私たちに新たな打撃を与えた。マニラからRUHへのルートの完全な混雑両方の計画は、私たちが連絡を取ったエージェントによって実行不可能と判断されました。
W彼は決して諦めなかった iの顔 絶体絶命. 一方で、フィリピン航空上海支店と再び連絡を取り、マニラから浦東までの往復航空貨物費用を負担することを積極的に申し出た。 私たちは帰還計画の実施を前進させるために全力を尽くし、粘り強くコミュニケーションをフォローアップしました。一方で、献身的な人員マニラの代理店であるPWLを注意深く監視し、マニラ空港と緊密に連携して 努力する当社の商品は優先予約を受けており、貨物の優先飛行.
画期的なアクション、心を燃やす戦い：メールとWeChatメッセージが止まらない（スクリーンショットを参照）:
マニラエージェントPWL:
努力は報われる ! 数日間にわたるたゆまぬ努力と綿密な調整を経て、2月5日にようやく明るい知らせが届きました。貨物はマニラ発ドバイ行きのEK航空便に積み込まれ、その後リヤドへ乗り継がれることが確認されたのです。第一区間は2月5日17時40分に離陸し、同日23時10分にドバイに到着しました。第二区間は午前1時25分に出発し、午前2時25分にリヤド空港に到着し、その後の陸路輸送が順調に開始されました。
私たちはすぐにこのニュースをお客様に伝えました。当時、お客様は更なる遅延のリスクを軽減するため、既に2回目の金型生産計画を開始しており、2月14日に補充用の直行便を予約する予定でした。貨物の出荷が順調に完了したというタイムリーな報告を受け、お客様は2回目の生産を中止しました。これにより、大幅な追加生産コストを回避し、お客様の懸念や不満を軽減することができました。
この危機を無事に解決できたのは、マニラ代理店であるPWLの全面的な支援、そして何よりも「逃げない、諦めない、迅速な対応、そして多様な解決策」を特徴とする当社の緊急対応能力のおかげです。貨物の積載失敗の特定から、多方面にわたる調整、そして最終的な再輸送計画の確保まで、すべてのステップにおいて、お客様への責任と問題解決へのたゆまぬ努力への揺るぎないコミットメントが反映されています。
この経験を通して、私たちは貴重な教訓も得ました。今後の貨物輸送においては、直行便が利用可能な場合は、優先的に直行便をご提案することで、輸送に伴う潜在的なリスクを最大限に軽減し、お客様の貨物輸送の安全性を強化します。貨物輸送においては予期せぬ課題が発生することもありますが、私たちのサービスへの献身は揺るぎません。今後も、緊急対応プロセスの最適化、越境物流のコーディネーション能力の強化に努め、より専門的で信頼性が高く、思いやりのあるサービスを提供してまいります。私たちは、あらゆる貨物の円滑な輸送を保証し、お客様が危機を乗り越え、損失を回避できるよう支援し、お客様からのあらゆる信頼に応えることに尽力いたします。
忍耐は報われ、スムーズな輸送：
国際物流は単に商品を輸送するだけでなく、信頼を提供することです!
投稿日時: 2026年2月9日